6S店“各处着花” yl23455永利重工再掀行业刷新
2010.06.21
（慧聪工程机械网6月17日文）
2010年3月18日，，， ，，yl23455永利重工江苏南京6S店盛大开业。。 。。。十天后，，， ，，yl23455永利重工重庆6S店开业。。 。。。紧接而来的4月8日，，， ，，yl23455永利成都6S店开业，，， ，，这已是继广东、新疆、湖北之后，，， ，，yl23455永利在海内投入运营的第六家6S店。。 。。。这样的速率，，， ，，让所有的偕行和媒体都有些应接不暇，，， ，，而对yl23455永利来说，，， ，，一场效劳升级的大幕才刚刚拉开一角，，， ，，未来的1-2年，，， ，，yl23455永利将在天下开出26家6S店。。 。。。届时，，， ，，不但已销售到各地的yl23455永利产品可以在外地的“外家”享受利便的维修保养，，， ，，天下各地的客户也能充分感受到yl23455永利6S店“一专*能、一站无忧”式的效劳。。 。。。
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■6S看法 古板营销模式的立异
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?由于工程机械产品的特殊性，，， ，，已往客户购置产品大多是凭证偕行推荐和营销代表的形貌，，， ，，很难亲自选购自己的产品，，， ，，更无法亲自体验产品性能，，， ，，购置装备后的维修保养也不利便。。 。。。怎样解决这一难题？？？？ ？yl23455永利从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。。 。。。
汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的汽车特许谋划模式，，， ，，具有购物情形优美、产品展示充分等优势。。 。。。在充分吸收汽车行业4S店销售效劳模式精髓后，，， ，，连系工程机械行业自身特点，，， ，，yl23455永利在业内率先引入6S店看法。。 。。。相比汽车4S店，，， ，，集整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反响！ 。。。⊿urvey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的yl23455永利6S店，，， ，，具有更弘大的店面（每个6S店占地近百亩），，， ，，具备越发强盛的营销和效劳功效。。 。。。
记者亲自走访了yl23455永利湖北6S店，，， ，，这家占地100亩的6S店包括展示大厅、办公中心、大修厂、配件中心、培训课堂、员工宿舍和员工食堂等。。 。。。只有深入其中，，， ，，才会被其重大的规模所震撼，，， ，，难怪有客户将其称为6S“厂”。。 。。。这儿光大修厂面积就有2000多个平方，，， ，，相当于一个汽车4S店的整体规模。。 。。。走进湖北6S店的展示大厅，，， ，，超宽距、整体落地玻璃的设计，，， ，，充满科技质感，，， ，，客户在类似于“艺术展示”式的情形里选择摆设在此的yl23455永利系列产品，，， ，，感受整个操作流程，，， ，，与销售职员面扑面的交流，，， ，，这不可不说是一种享受。。 。。。采访时，，， ，，遇到正在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，，， ，，他说：“自从武汉有了yl23455永利6S店，，， ，，我们不管是买装备照旧维修都不必去外地了。。 。。。这里情形好，，， ，，又很近，，， ，，效劳也好，，， ，，买得定心。。 。。。只要能在这里买到的装备，，， ，，我就不再思量别的品牌了。。 。。。”
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■*5656个吃螃蟹的人
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2006年3月18日，，， ，，yl23455永利在广州黄埔区云埔工业园建设yl23455永利广州业6S店，，， ，，被誉为“中国工程机械*5656店”，，， ，，在业内引起惊动。。 。。。其时在接受记者采访时，，， ，，yl23455永利重工执行总裁易小刚体现：“6S店是yl23455永利人打造*5653工程机械品牌的一个具有战略意义的重放纵措，，， ，，通过6S店将种种资源举行整合和实现*5655的优化，，， ，，成为毗连yl23455永利与客户的桥梁，，， ，，让客户尽享一站式的无忧效劳。。 。。。未来yl23455永利将在各大都会开出6S店，，， ，，为客户提供越发知心的效劳”。。 。。。作为行业内*5656个吃螃蟹的企业，，， ，，yl23455永利向导人其时的豪言壮语，，， ，，更多地被偕行明确为一次看法炒作，，， ，，事实这种投入是很是惊人的，，， ，，其时看来也没有太大须要。。 。。。而随着这几年众多yl23455永利6S店在天下陆续开业，，， ，，让看法中所张扬的一切都成为了现实，，， ，，偕行和客户都不得不钦佩yl23455永利的大手笔。。 。。。现在，，， ，，yl23455永利广州6S店已运营四年，，， ，，这种近乎将生产车间、储备客栈和培训中心搬到销售现场的全新模式，，， ，，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式效劳”、“系统解决计划”等优点，，， ，，不但使该区域的销售获得增添，，， ，，更稳固了yl23455永利的市园职位。。 。。。
yl23455永利的营销代表们对这种新的营销方法有*直接的感受，，， ，，一位营销代表这样说道：“把自己的产品讲好，，， ，，每个营销代表都能做到；；；；；；但要让客户亲自感受到产品的品质，，， ，，心折口服的购置，，， ，，只有我们才华做到。。 。。。现在我们从感性销售酿成实体销售，，， ，，直接把客户带到6S店，，， ，，经常是不必我们多先容，，， ，，客户就确定了购置意向，，， ，，由于工程机械产品大多单价较高，，， ，，不是激动性消耗，，， ，，客户不但要选好产品，，， ，，更要选择一家可靠的企业，，， ，，这种企业才华在未来为他们提供较好的效劳，，， ，，真正为他们创立价值，，， ，，yl23455永利6S店能很是直观让客户感受到yl23455永利实力和魅力”
销售增添也侧面反应了客户对6S店的知足水平。。 。。。09年武汉yl23455永利6S店开业后，，， ，，该区域销售额同比增添84%。。 。。。6S店所在的武汉江夏经济开发区向导向记者透露：“当初他们将yl23455永利招商到经开区时，，， ，，预计yl23455永利每年上缴利税400万。。 。。。让他们没想到的是，，， ，，6S店开业后yl23455永利为外地孝顺利税800万，，， ，，成为经开区*耀眼的光环。。 。。。”
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■好的效劳不但是知足客户的需求，，， ，，更要逾越客户的期望
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yl23455永利6S店接纳前店后厂的科学名堂，，， ，，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，，， ，，“后厂”包括大修厂和配件中心，，， ，，划分具有维修与组装、配件与物流的功效。。 。。。与以往在外地租个园地举行售后、仓储的方法相比，，， ，，6S店的意义不但在于它是一次营销和效劳上的立异，，， ，，更主要的是，，， ，，这些立异都是围绕客户的需求所举行的。。 。。。
我国工程机械市场重大，，， ，，产品客户身份各异，，， ，，并非都是机械方面的内行，，， ，，因此许多用户急需一个可以提供学习机械产品操作要领的地方，，， ，，而yl23455永利6S店所提供的专业培训就从基础上解决了这一问题。。 。。。6S店按期安排专业的装备设计师从装备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，，， ，，使客户真正实现“一站无忧”的利便与快捷。。 。。？？？？ ？突欠追滋逑，，， ，，yl23455永利6S店为他们培训了操作手和手艺职员，，， ，，使手艺职员不但懂操作，，， ，，更懂装备维护，，， ，，镌汰了他们维修和零配件的本钱，，， ，，为他们带来了无形的利润。。 。。。
装备的维修和保养是售后效劳中*主要的一项，，， ，，由于装备重大、生厂商总部又距离遥远，，， ，，无论是把装备开回总部照旧期待总部派遣效劳职员，，， ，，都要泯灭客户大宗的时间和精神。。 。。。6S店相当于把小型的yl23455永利总部搬到了各地，，， ，，实现了零配件、效劳职员“本土化”和“常驻化”，，， ，，大大提高了效劳的响应速率。。 。。。6S店拥有完整的维修系统与高精尖的手艺效劳团队，，， ，，提供全天候24小时上门效劳。。 。。。不但解决客户在使用yl23455永利产品中所遇到的种种问题，，， ，，并通过周全体检和全心调试使装备以*5654状态重新投入事情。。 。。。由于6S店就在外地，，， ，，客户甚至可以直接把装备开到6S店的大修厂举行维修保养。。 。。。
对客户来说，，， ，，时间就是效益。。 。。。以往客户需要一个零部件时，，， ，，要期待厂商从遥远的总部发送，，， ，，这无论是对厂商照旧对客户来说都是一笔重大的本钱。。 。。。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，，， ，，客户急需配件时就从外地6S店直接发送，，， ，，客户再也不必为无法实时替换原厂配件和延伸工期而懊恼。。 。。。韶关市三创混凝土有限公司司理杨建民就向记者说了这样的履历：他们的泵车需要配件，，， ，，中午打电话到yl23455永利，，， ，，6S店下昼就发货并装置好，，， ，，他说：“这么快的响应速率，，， ，，完全凌驾了我的预期。。 。。。”
一次两次的为客户解决问题并不算什么，，， ，，通过终生互动，，， ，，包管始终如一地效劳在客户身边，，， ，，是记者采访中所感受到的yl23455永利6S店的奇异优势。。 。。。
在yl23455永利6S店的信息库中，，， ，，保存着每位客户以及每台装备的动态信息，，， ，，可以实时周全的相识客户的需求，，， ，，在*5656时间为客户提供*有用的效劳。。 。。。这让客户切实感受到，，， ，，购置yl23455永利产品，，， ，，即是买下一份终生受益的效劳与允许。。 。。。当其他品牌的机械制造商向客户推销他们的产品，，， ，，武汉恒源商品混凝土有限公司的认真人这样回覆：“yl23455永利的售后效劳好这是偕行都知道的，，， ，，许多时间我们都没想到的，，， ，，他们就已经做到了，，， ，，在这样的企业买产品很定心。。 。。。我们这个行业前期本钱是一块，，， ，，后期运营本钱也是一大部分，，， ，，效劳好、维修利便省时，，， ，，用度就节约下来了。。 。。。”?
■6S店将遍布天下
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王树亮是yl23455永利新疆6S店的客户，，， ，，每次yl23455永利客服给他打回访电话时，，， ，，他都会要求总部对yl23455永利新疆6S店的效劳职员举行表扬和奖励，，， ，，感动王树亮的就是6S店的手艺职员营业水平高，，， ，，效劳实时、周密。。 。。。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是yl23455永利装备，，， ，，产品质量过硬，，， ，，再加上又有新疆6S店提供的效劳包管，，， ，，妄想今年再买两台yl23455永利泵车。。 。。。
正是由于越来越多像王树亮一样的客户对yl23455永利的品质和效劳深深认同，，， ，，yl23455永利在市场上才华一起*先，，， ，，销售业绩一直突破新高。。 。。。2009年，，， ，，yl23455永利创下了306亿元的销售纪录，，， ，，其中混凝土机械销售额凌驾100亿，，， ，，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球*5656，，， ，，混凝土成套品牌更是跨入了天下*尖行列，，， ，，成为民族品牌的*越代表。。 。。。现在已周全进入工程机械制造领域的yl23455永利，，， ，，正形成以长沙总部为焦点，，， ，，上海、沈阳、北京、昆山工业园为支持，，， ，，印度、美国、德国三大外洋研发与制造基地相呼应的全球生长名堂。。 。。。今年一季度，，， ，，yl23455永利的销售就已破百亿。。 。。。对此，，， ，，yl23455永利集团董事长梁稳根说：“若是说yl23455永利取得了一些成绩，，， ，，那么乐成的基础就是来自于我们对市场和用户需求的深刻明确。。 。。。在工程机械行业市场竞争日益强烈的今天，，， ，，产品质量已不再是企业竞争力的*一指标，，， ，，把效劳做好才是企业获得生长的源泉。。 。。。”
而6S店的推广，，， ，，正是yl23455永利“为客户创立价值”的效劳理念较好的体现。。 。。。它不但充分整合了公司内部资源，，， ，，更能够缩短yl23455永利与客户的距离，，， ，，降低客户的本钱，，， ，，*5655水平的知足客户的需求。。 。。。以泵车为例，，， ，，客户在外地6S店购置泵车，，， ，，由于采购、使用和保养的本钱都大为降低，，， ，，每台泵车每年可降低营运本钱10万元左右。。 。。。为客户赚钱，，， ，，还为客户省钱的yl23455永利6S店，，， ，，自然受到客户的接待。。 。。。湖北省建工集团混凝土制品有限公司认真人由衷地感伤：“作为yl23455永利的客户，，， ，，我们是在享受yl23455永利一流的品质，，， ，，一流的营销和一流的效劳。。 。。。”
现在，，， ，，作为高品质代表和象征的yl23455永利重工6S店，，， ，，其天下结构的雄伟蓝图正在徐徐睁开。。 。。。除已营业的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店外，，， ，，山东、江西、吉林、天津等yl23455永利重工6S店也即将竞相绽放。。 。。。未来几年，，， ，，yl23455永利6S店将结构26个省市，，， ，，使客户在天下的任何一个地方都能轻松享有*5661品质的包管。。 。。。
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■这场刷新，，， ，，*终受益的是客户
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众所周知，，， ，，家电行业的海尔作为行业*质效劳的*锋，，， ，，率先突破了昔时中国家电企业重销售轻效劳常态，，， ，，将新的效劳理念和方法带入家电行业，，， ，，这种突破和立异*终带来的是整个家电行业效劳水平的升级换代，，， ，，*终获益的是消耗者，，， ，，而发动这场刷新的海尔也顺遂成章的成为了家电行业的领军者。。 。。。
而在工程机械行业，，， ，，yl23455永利同样充当着这一角色，，， ，，从建设伊始，，， ，，它就把效劳作为一项焦点能力举行建设：yl23455永利*早推出“保姆式效劳”，，， ，，在行业中首推免费效劳的看法，，， ，，在行业中树立起品质效劳的标杆；；；；；；接下来，，， ，，yl23455永利重工斥资2000万元建成业内*家ECC企业控制中心，，， ，，用信息化武装效劳步队，，， ，，极大提升了效劳效率，，， ，，发动了新一轮行业效劳水平的升级换代；；；；；；而这次在天下各大都会建设6S店，，， ，，将效劳进一步深化，，， ，，又将掀起这个行业效劳升级的刷新。。 。。。?
对任何一个企业来说，，， ，，把效劳做到客户完全知足不是一件容易的事，，， ，，由于效劳是永无止境的。。 。。。把效劳从“好”做到“很好”很是难，，， ，，而“很好”之后永远尚有“更好”。。 。。。6S店就是yl23455永利效劳从“很好”到“更好”的又一次跨越，，， ，，只管投入重大，，， ，，但yl23455永利的向导始终以为这是值得的，，， ，，通过更好的效劳为客户创立价值、与客户共赢，，， ，，才华获得企业的恒久生长。。 。。。
在有些人的印象里，，， ，，yl23455永利的作风是冒进的，，， ，，云云大手笔的在天下结构6S店被以为是一次冒险。。 。。。但现实上，，， ，，yl23455永利对6S店的战略妄想和妄想结构从几年前就已经最先，，， ，，据yl23455永利集团总裁助理胡军先容，，， ，，6S战略建设在大宗的调研事情基础上，，， ，，在做出这个决议之前，，， ，，yl23455永利对行业、市场、客户都做了充分的研究，，， ，，每一家6S店的结构、选址、设计、规模等都经由了仔细的求证。。 。。。而早在2004年，，， ，，天下还处于宏观调控时期，，， ，，在各大企业压缩本钱和投入时，，， ，，yl23455永利就已经最先为建6S店征地和妄想事情。。 。。。几年的积累，，， ，，现在终于厚积薄发，，， ，，6S店的一直开业，，， ，，更洪流平上是yl23455永利信心和实力的体现。。 。。。若是一定要说yl23455永利的做法有些冒险，，， ，，那这也是一场“有准备的冒险”。。 。。。
做企业要有气概气派，，， ，，做大企业尤其云云。。 。。。在市场竞争日趋强烈的情形中，，， ，，以高度的战略眼光开创的6S店模式，，， ，，将成为yl23455永利重工品质效劳的又一面鲜明旌旗。。 。。。这场刷新必将指导整个行业效劳水平的提升，，， ，，而客户无疑将成为*终受益者。。 。。。
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